Política de reembolso
Condiciones para acceder a un cambio o devolución:
Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, con su etiqueta, papel de relleno, envoltorios y en las mismas condiciones en que fue entregado, sin excepciones.
- No se aceptarán productos usados o que presenten signos de manipulación. Owa mantiene un estricto control de calidad y cada producto se entrega completamente nuevo, con su empaque, etiquetas y embalaje.
¿Cómo hacer un cambio?
En OWA queremos que cada peque camine feliz y que compres con confianza. Por eso ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio de talla o modelo dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
🧦 Antes de estrenar
Recomendamos probar el calzado dentro de casa, sobre una superficie limpia, sin retirar etiquetas ni desechar el empaque, para asegurarse de que sea la talla correcta.
Si el zapato ha sido usado, no podremos aceptar el cambio.
Asegurarse del calce al recibirlo es responsabilidad del cliente.
📸 Requisitos antes de aprobar el cambio
Para validar el estado del producto, debes enviarnos por email:
• 1 foto de ambos zapatos vistos desde arriba
• 1 foto de las suelas (por debajo)
• 1 foto lateral
• 1 foto de las dos plantillas fuera del zapato
🚚 Cambios Gestionados por Owa
Cambios dentro de Lima. Dentro de los siguientes distritos de Lima:
Barranco, Breña, Cercado de Lima, Jesús María, La Victoria, Lince, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Surco, Surquillo.
Puedes utilizar nuestro servicio de cambio con recojo y entrega simultánea por S/15, previa coordinación y confirmación de cobertura en tu dirección.
Las entregas y recojos se realizan entre las 8:00 a.m. y las 8:00 p.m.
Debido a que el courier trabaja siguiendo una ruta logística, no es posible coordinar un horario específico solicitado por el cliente. Por ello, es importante ingresar una dirección donde siempre haya alguien disponible para realizar el cambio durante ese rango horario.
Al tratarse de un servicio de cambio, el courier realiza un solo intento de entrega.
Si el paquete regresa a nuestra oficina porque no hubo quien lo reciba, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío para reprogramar el cambio.
El cambio se realiza dentro de los 3 dias hábiles siguientes a la aprobación por parte de Owa a solicitud por medio del correo electronico.
Cambios fuera de Lima o fuera de los distritos de cobertura
Si no llegamos a tu dirección o te encuentras fuera de Lima, deberás enviarnos los zapatos, una vez aprobada tu solicitud de cambio.
El cambio se agenda hasta dentro de los 2 días útiles posteriores a la validación del producto y confirmación del pago correspondiente al nuevo envío.
Cambios en nuestro centro de distribución
También es posible realizar el cambio directamente en nuestro centro de distribución en Ate. Este cambio debe ser coordinado y aprobado previamente por correo electrónico.
Cambios en tiendas físicas
Las tiendas físicas manejan inventarios independientes, por lo que no aceptamos cambios en puntos físicos de venta.
📩 ¿Cómo solicitar el cambio?
-
Escríbenos a cambios@owa.com.pe con:
– Número de pedido
– La nueva talla / modelo que necesitas
– Fotos requeridas -
Una vez aprobado, te enviamos instrucciones para el pago del servicio y la coordinación logística
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
- Si el producto recibido cumple con las condiciones detalladas en el Punto 1 y se desea devolverlo, el cliente tiene un plazo de 7 días calendario para enviar un correo solicitando la devolución a cambios@owa.com.pe, detallando el numero de pedido.
- Después de recibir nuestra respuesta, debe enviar el zapato a nuestra dirección. Debe venir en su caja, con su etiqueta, papel de relleno y envoltorio. La caja no debe tener escritos, ni stickers, ni cintas.
- Si el producto muestra señales de uso, no se aceptará la devolución. En este caso, el cliente será informado y el producto será devuelto, siendo el costo de este envío asumido por el cliente.
- Es importante considerar que la recepción del paquete puede demorar entre 24 y 48 horas, dependiendo del horario de entrega. Una vez recibido el paquete, se contactará al cliente para proceder con la devolución, la cual puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
-
El monto de la devolución no incluye el costo de envío.
Importante: No se aceptarán envíos por pagar ni devoluciones a oficinas de courier. En estos casos, los paquetes serán devueltos al remitente, siendo el costo de este envío asumido por el cliente. Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento del envío y notificar a Owa cuando el paquete haya sido entregado.
¿Se pueden cambiar o devolver productos en oferta?
Productos en oferta: Los productos en oferta no se pueden devolver. Sin embargo, se permite realizar cambios siempre que se cumplan las condiciones mencionadas anteriormente. Si al momento de efectuar el cambio el producto ya no está en oferta, el cliente deberá abonar la diferencia de precio correspondiente.
Importante: No se gestionan cambios por redes sociales, whatsapp ni llamadas telefonicas.
Gracias por elegir OWA.
Queremos que tu experiencia sea clara, fácil y respetuosa, igual que nuestros zapatos.
